好藍瘦，這并不是我想要的那種結果！記得那是上周星期五下午的事了，一位在我們辦
公家具展廳購買過文件柜的客戶，因為自己覺得質量有問題，直接就跑到我們這邊來
要求退貨！可是，這已經超過退貨期限好幾天時間了，當然是不能退了。
遇到這種問題客戶是不是也很棘手呢？沒有關系！下面就由深圳辦公家具的小編來給小
伙伴們解析一下，以后遇到這樣的問題該如何巧妙解決！
那么，一開始我們辦公家具銷售人員在給客戶推薦文件柜的時候，就必須要把文件柜
的清潔、保養方法、退換貨時限等明確的告訴客戶。還有一點需要注意的是，客戶超過
退貨期限要求退貨，是不是由非主觀因素造成的。
比方說，客戶購買完了文件柜之后，可能中間有什么事情給耽擱了，以至于文件柜一
直沒能投入使用，所以才會導致客戶沒能及時發現文件柜的質量問題等。
現在重點來了！如果說客戶超過了退貨期限跑過來要求退貨是由上面這兩個因素造成
的，那么我們辦公家具銷售人員就應該本著人性化的原則來考慮和處理，比方說都由我
們辦公家具展廳直接承擔全部或者是部分損失等等，這樣就可以在很大程度上獲得客戶
的信任。
還有一點也是非常重要的，一定要切記！就是說即使我們辦公家具銷售人員不能完全滿
足客戶的退貨要求，也必須要站在客戶的角度真心實意的幫助客戶解決問題。切記！一
定不要用“事不關己，高高掛起”這種態度來推卸責任。
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作者：鑫銘東家具
