其實，無論是買家還是賣家都不喜歡自己吃虧，總是喜歡占點便宜。同樣的，而我們辦
公家具展廳也遇見過不少這類不喜歡吃虧、貪小便宜的買家。
有一回，一位客戶在我們辦公家具展廳購買了一款辦公文件柜之后，又跑到了另一家
辦公家具展廳去看，他發現別家的同樣款式、同樣材質的文件柜比我們家便宜了不少。
結果可想而知，客戶就直接找上門來要求退貨了，這可怎么辦呢？
不必著急，現在就讓深圳辦公家具的小編來教你們怎么樣去對付這些客戶吧：當我們遇
到客戶因為價格問題覺得自己吃虧了，而提出要求退貨時，我們首先就要對客戶的感受
表示理解和認可，并且還要敢于承擔屬于自己的責任，一定要把客戶的負面影響降到最
低。
然后，再想辦法咨詢一下客戶想要退貨更深層次的原因，迅速找出問題的根源所在。其
實，客戶要求退貨的原因也就這兩點：
1、在和客戶前期的溝通過程中，我們辦公家具的銷售人員并沒有把辦公文件柜的材
質、做工、質量和款式等賣點跟客戶介紹清楚，以至于讓客戶產生了誤解。
2、還有一個原因就是，客戶在我們辦公家具展廳里購買了文件柜之后，又跑去別的展
廳進行考察和對比，看到別家的文件柜都在做打折、促銷，再加上又聽到了身邊朋友和
同事的道聽途說，所以才會產生了自己吃虧的感覺。
我們在搞清楚了問題的根源之后，就要盡量把客戶的這些負面影響削弱，然后再次強化
一下辦公文件柜在其他方面的優勢和賣點。值得注意的是，如果再次遇到類似這樣的
客戶，我們辦公家具銷售人員千萬就不要情緒急躁、言辭激烈的和客戶爭論，否則會給
客戶一種感覺我們像是要急于推卸責任似的。
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作者：鑫銘東家具
